جهات الاتصال

توفر Time4Bets مساعدة للعملاء من خلال الدردشة المباشرة المتاحة على مدار 24 ساعة يومياً. ويمكن لفريق الدعم مراجعة الاستفسارات المتعلقة بالتسجيل والوصول إلى الحساب والتحقق من الهوية ونشاط قسم المراهنات الرياضية وألعاب الكازينو والإيداعات والسحوبات والعروض الترويجية والاستخدام عبر الهاتف. تتولى شركة Amadeus Technology B.V.، التي تأسست عام 2016، تشغيل المنصة، وتعرض معلوماتها المؤسسية ترخيص أنجوان رقم NO. ALSI-202603024-FI1.

يشكل الترخيص جزءاً من إطار المشغل الدولي للامتثال والتحقق وأمان المدفوعات. لكنه لا يؤكد أن المراهنات عبر الإنترنت أو أنشطة الكازينو مسموحة قانونياً في الإمارات. وقبل التسجيل أو الإيداع أو المراهنة أو اللعب أو طلب السحب، تقع على المستخدم مسؤولية التحقق بنفسه من القواعد الحالية التي تنطبق عليه.

كيفية التواصل مع دعم العملاء

الدردشة المباشرة هي قناة خدمة العملاء المؤكدة. ويمكن فتحها من واجهة الكمبيوتر أو متصفح الهاتف أو أي مسار آخر موثوق للوصول إلى الحساب. ويساعد تسجيل الدخول قبل بدء المحادثة فريق الدعم على ربط الطلب بالملف الشخصي أو حالة الدفع أو التحقق ذات الصلة.

لا تؤكد المعلومات المتاحة وجود رقم هاتف عام لخدمة العملاء أو عنوان بريد إلكتروني عام للدعم. ولذلك ينبغي للمستخدم الاعتماد على الدردشة المباشرة داخل بيئة موثوقة تابعة للمنصة، بدلاً من استخدام بيانات اتصال منشورة على مواقع غير مرتبطة بالمنصة أو حسابات على شبكات التواصل الاجتماعي.

افتح الدردشة فور اتضاح المشكلة. فقد تؤدي المحاولات المتكررة لتسجيل الدخول أو إنشاء حسابات مكررة أو إرسال عدة طلبات دفع متطابقة إلى جعل المراجعة العادية أكثر تعقيداً.

ما الذي ينبغي تضمينه في رسالة الدعم

تكون الرسالة الدقيقة أسهل في المراجعة من الشكوى العامة. وضح ما حدث، وأين وقع، وما الحالة الظاهرة حالياً.

قد تشمل التفاصيل المفيدة:

• اسم المستخدم المسجل أو عنوان البريد الإلكتروني.
• القسم المتأثر في الحساب.
• التاريخ والوقت التقريبيان.
• طريقة الدفع أو شبكة العملة الرقمية.
• مبلغ المعاملة وحالتها الحالية.
• الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح.
• نص رسالة الخطأ كما يظهر.
• تاريخ إرسال ملفات التحقق.

لا ترسل كلمة المرور كاملة، أو رمز مصادقة مؤقتاً، أو رمز CVV الخاص بالبطاقة، أو عبارة استرداد محفظة العملات الرقمية. ولا يحتاج ممثلو الدعم الرسميون إلى هذه البيانات لمراجعة مشكلة في الحساب أو المدفوعات.

راجع الرسالة قبل إرسالها واحذف أي معلومات شخصية أو مالية غير ضرورية.

المساعدة في التسجيل وتسجيل الدخول

يمكن للدعم المساعدة إذا لم يفتح نموذج التسجيل، أو لم يصل رمز التأكيد، أو تم رفض البيانات المقدمة. وقبل التواصل مع الفريق، تحقق من إدخال عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف بصورة صحيحة، ومن توافق كلمة المرور مع الصيغة المطلوبة.

يُسمح بحساب واحد فقط لكل شخص. وقد يؤدي إنشاء ملف جديد بعد فشل التسجيل أو تقييد الحساب أو نسيان كلمة المرور إلى بدء مراجعة بسبب وجود حساب مكرر.

تتم استعادة كلمة المرور عادةً وفق الخطوات التالية:

1. افتح نموذج تسجيل الدخول.
2. اختر Forgot Password.
3. أدخل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
4. افتح الرابط الذي وصلك أو أدخل الرمز المؤقت.
5. أنشئ كلمة مرور جديدة وسجل الدخول مرة أخرى.

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تصل رسالة البريد الإلكتروني. ويتطلب الرابط منتهي الصلاحية طلباً جديداً. وإذا تعذر الوصول إلى كلتا وسيلتي الاتصال المسجلتين، فقد تطلب الدردشة المباشرة تأكيد الهوية قبل استعادة الوصول.

تواصل مع الدعم بدلاً من إنشاء حساب بديل.

دعم إجراءات التحقق والوثائق

تُعد إجراءات التحقق الشخصي من الهوية إلزامية، وهي تؤكد أن صاحب الحساب يبلغ 18 عاماً على الأقل. كما تدعم التحقق من الهوية ومنع الحسابات المكررة وتأكيد ملكية وسائل الدفع والحماية من عمليات السحب غير المصرح بها.

قد يطلب فريق الأمان:

• جواز سفر أو بطاقة هوية وطنية.
• ما يثبت عنوان السكن.
• صورة سيلفي مع وثيقة الهوية.
• ما يثبت أن وسيلة الدفع تعود إلى المستخدم.
• مكالمة تحقق هاتفية أو عبر الفيديو.

تواصل مع الدردشة المباشرة إذا تعذر رفع ملف، أو تم رفض إحدى الوثائق، أو بقيت حالة التحقق من دون تغيير. ويجب أن تكون السجلات المقدمة سارية وواضحة وغير معدلة. كما ينبغي أن تتطابق بيانات التسجيل مع الاسم القانوني وتاريخ الميلاد والعنوان الوارد في الوثائق الرسمية.

لا ترفع وثائق الهوية إلا من خلال المنطقة الآمنة في الحساب أو قناة أخرى يؤكدها الدعم. ويجب عدم إرسال الوثائق الشخصية إلى بوتات تليجرام المنسوخة أو صفحات التنزيل غير الرسمية.

دعم الإيداع والسحب

تشمل طرق الإيداع المدعومة Visa وMastercard وApple Pay وبعض العملات الرقمية. وتبدأ الإيداعات بالعملات التقليدية من 5 دولارات وقد تصل إلى 30,000 دولار يومياً. وتبدأ إيداعات العملات الرقمية من دولار واحد وقد تصل إلى 100,000 دولار يومياً.

قد تتوفر عمليات السحب عبر Visa وMastercard والتحويل البنكي والأصول الرقمية المدعومة. وتتراوح طلبات السحب إلى البطاقات من 20 إلى 10,000 دولار. وتتراوح التحويلات البنكية من 100 إلى 100,000 دولار يومياً. أما عمليات السحب بالعملات الرقمية فتتراوح من 20 إلى 200,000 دولار لكل معاملة.

تواصل مع الدعم في الحالات التالية:

• اكتمال الإيداع من دون ظهوره في الرصيد.
• بقاء طلب السحب معلقاً.
• اختلاف طريقة السحب عن قناة الإيداع.
• رفض طلب عبر البطاقة أو البنك.
• ظهور شبكة عملة رقمية غير صحيحة.
• ظهور رسوم أو حد غير متوقع.

تعتمد فترات المعالجة الدقيقة والتكاليف الخارجية على الطريقة المختارة. وفي حالة العملات الرقمية، ينبغي تحديد كل من الأصل الرقمي والشبكة. ويستخدم USDT عبر TRC20 وERC20 مسارين منفصلين على البلوكشين، كما أن التحويلات المكتملة تكون غير قابلة للإلغاء عادةً.

راجع سجل المعاملات قبل إرسال طلب آخر.

دعم أمان الحساب

تتم حماية الحسابات من خلال عنوان بريد إلكتروني واسم مستخدم وكلمة مرور. ويمكن للمصادقة الثنائية الاختيارية إضافة رمز مؤقت أثناء تسجيل الدخول.

تستخدم معاملات البطاقات تقنية 3D Secure، بينما تتم معالجة المدفوعات وفق ضوابط متوافقة مع PCI DSS. ومع ذلك، يبقى المستخدم مسؤولاً عن حماية أجهزته وكلمات المرور وحسابات البريد الإلكتروني المرتبطة.

تواصل مع الدردشة المباشرة فور ملاحظة تسجيل دخول غير مألوف، أو تغيير غير متوقع في كلمة المرور، أو إيداع لا تتعرف عليه، أو طلب سحب غير معروف، أو تعديل في معلومات الملف الشخصي. غيّر كلمة المرور من جهاز خاص وآمن، وفعّل المصادقة الثنائية عندما تكون متاحة.

تجنب استخدام شبكات WiFi العامة عند فتح قسم المدفوعات. وسجل الخروج بعد الوصول إلى الملف الشخصي من جهاز مشترك. ولا ترسل رمز مصادقة حالي إلى أي شخص آخر.

المساعدة في الوصول عبر الهاتف

تدعم Time4Bets الاستخدام عبر أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة. ويمكن للمستخدم فتح المنصة المتجاوبة من خلال متصفح Android أو iOS، أو الوصول إلى بوت تليجرام الرسمي، أو استخدام تطبيق iPhone مدعوم يتم توزيعه عبر TestFlight.

يبقى الرصيد نفسه وحالة إجراءات التحقق الشخصي من الهوية وتقدم العروض الترويجية وسجل المعاملات مترابطاً عبر جميع الوسائل المدعومة. ولا يلزم إنشاء حساب جديد بعد تغيير الجهاز.

يمكن لمستخدمي Android الاعتماد على المتصفح أو المسار الموثق عبر تليجرام. وقبل الوثوق بأي بوت غير مألوف أو دعوة TestFlight أو ملف لتنزيل تطبيق، اطلب من الدردشة المباشرة تأكيد طريقة الوصول.

اللغات وطلبات اللعب المسؤول

تدعم الواجهة الإنجليزية والعربية والفرنسية والروسية والألمانية والتركية. ويمكن أن يساعد اختيار اللغة الأكثر وضوحاً للمستخدم على فهم تعليمات التحقق وشروط الدفع وردود الدعم بصورة أفضل.

يمكن للدردشة المباشرة أيضاً استقبال الطلبات المتعلقة بقيود الحساب واللعب المسؤول. وينبغي التعامل مع Time4Bets باعتبارها وسيلة ترفيه مدفوعة واختيارية فقط. وتنطوي المراهنات الرياضية وألعاب الكازينو على مخاطر مالية، ولا تضمن أي مكافأة أو استراتيجية أو نتيجة سابقة تحقيق ربح.

حدد حدوداً للإيداعات والرهانات والخسائر ومدة الجلسة قبل استخدام أموال حقيقية. وتوقف إذا أصبح اللعب مصدراً للتوتر، أو تحول إلى نشاط يتم إخفاؤه، أو أصبح من الصعب التحكم فيه. ويجب على المستخدمين في الإمارات التحقق بأنفسهم مما إذا كانت المراهنات عبر الإنترنت والمشاركة في ألعاب الكازينو والمعاملات المالية المرتبطة بها مسموحة وفق القوانين المحلية السارية. ولا تعني إمكانية الوصول تقنياً أو توفر وسائل الدفع أو دعم العملاء، بحد ذاتها، وجود إذن قانوني بالمشاركة.